سياسات الشحن
سياسة الشحن — Velo Live Ease
توضح سياسة الشحن هذه آلية معالجة وشحن الطلبات المقدمة عبر متجر Velo Live Ease داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
نطاق السياسة
تنطبق سياسة الشحن هذه على جميع الطلبات التي يتم تقديمها عبر Velo Live Ease ويتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. في الوقت الحالي، لا نوفر خدمة الشحن خارج دولة الإمارات.
مدة معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
رسوم الشحن
- شحن مجاني: نوفر الشحن القياسي مجانًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- قد يتم تقديم عروض شحن ترويجية برسوم ثابتة من وقت لآخر.
تتبع الطلب
يتم إرسال تفاصيل التتبع لجميع الطلبات التي تم شحنها عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب. يمكنك استخدام رقم التتبع الخاص بشركة الشحن لمتابعة حالة التوصيل.
فشل التوصيل وإرجاع الشحنة إلى المرسل
في حال تعذر تسليم الطلب، ستقوم شركة الشحن بإعادة محاولة التوصيل أو الاحتفاظ بالطرد للاستلام لمدة أقصاها 5 أيام عمل. قد تترتب رسوم إعادة شحن على الطرود التي يتم إرجاعها إلى المرسل بسبب إدخال عنوان غير صحيح، أو رفض الاستلام، أو عدم استلام الطرد خلال المدة المحددة.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو كان المنتج المستلم غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت التسليم، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.