Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد — فيلو (VELO)
نحن في VELO نصمم مستلزمات السفر الخاصة بنا لتتجاوز توقعاتكم. ومع ذلك، إذا لم يكن المنتج متوافقًا تمامًا مع احتياجاتكم، يسعدنا أن نقدم لكم مهلة استرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستحقاق
للحفاظ على الجودة المثالية لمجموعتنا، يجب أن تكون جميع القطع المرتجعة بذات الحالة التي استلمتموها بها؛ أي أن تكون غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، ومع كافة الملصقات (Tags) الملحقة بها.
كما يُشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع لإتمام عملية الاسترجاع.
البدء بإجراءات الاسترجاع
لطلب استرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: support@veloliveease.com.
في حال الموافقة على طلبكم، سنزودكم بملصق الشحن الخاص بالاسترجاع، مع تعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
يرجى الملاحظة: لن يتم قبول أي قطع تُرسل إلى مرافقنا دون الحصول على موافقة مسبقة.
التلفيات وعدم المطابقة
نحرص على أن يصلكم الطلب بحالة مثالية. يرجى فحص الطرد فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق لما طلبتموه؛ حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت ممكن.
القطع غير القابلة للاسترجاع
حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية، مثل مناديل السفر وأدوات العناية بالشعر، بمجرد فتحها.
كما لا نقبل استرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب، أو القطع المباعة ضمن التصفيات النهائية، أو بطاقات الهدايا.
إذا كان لديكم استفسار حول قطعة معينة، يسعدنا تواصلكم مع فريقنا قبل تقديم طلب الاسترجاع.
الاستبدال
لضمان حصولكم على القطعة البديلة في أسرع وقت ممكن، نوصي باتباع إجراءات الاسترجاع التقليدية للطلب الأصلي. وبمجرد قبول المرتجع، يمكنكم تقديم طلب شراء جديد للقطعة البديلة.
آلية استرداد الأموال
بمجرد استلام المرتجع وفحصه في مقرنا، سنقوم بإخطاركم بحالة قبول الطلب. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم خلال 15 يوم عمل.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ وظهوره في حسابكم.
إذا مرّ أكثر من 20 يوم عمل على موافقتنا على طلب الاسترداد دون استلام المبلغ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@veloliveease.com.
نحن دائمًا في خدمتكم
لأي استفسارات تتعلق بطلباتكم أو بسياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال رقم واتساب المرفق في رسائل ما بعد الشراء.