Shipping policy
سياسة الشحن — Velo Live Ease
تنطبق سياسة الشحن هذه على جميع الطلبات التي يتم تقديمها عبر Velo Live Ease ويتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. في الوقت الحالي، لا نوفر خدمة الشحن خارج دولة الإمارات.
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من متجر Velo Live Ease والمُخصصة للتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
مدة معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
رسوم الشحن
- شحن مجاني: نوفر الشحن القياسي مجانًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- قد يتم تقديم عروض شحن ترويجية برسوم ثابتة من وقت لآخر.
تتبع الطلب
يتم إرسال تفاصيل التتبع لجميع الطلبات التي تم شحنها عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب. يمكنكم استخدام رقم التتبع الخاص بشركة الشحن لمتابعة حالة التوصيل.
فشل التوصيل وإرجاع الشحنة إلى المرسل
في حال تعذر تسليم الطلب، ستقوم شركة الشحن بإعادة محاولة التوصيل أو الاحتفاظ بالطرد للاستلام لمدة أقصاها 5 أيام عمل. قد تترتب رسوم إعادة شحن على الطرود التي يتم إرجاعها إلى المرسل بسبب إدخال عنوان غير صحيح، أو رفض الاستلام، أو عدم استلام الطرد خلال المدة المحددة.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبكم تالفًا أو كان المنتج المستلم غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت التسليم، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.